محاضرات في مقياس مدخل للخدمات
No Thumbnail Available
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي - تبسة
Abstract
تعالج المطبوعة "مدخل للخدمات" الأهمية المتزايدة لقطاع الخدمات في الاقتصاد المعاصر، حيث
أصبح يشكل نسبة كبيرة من الناتج المحلي الإجمالي في كثير من الدول، كما أنه يوفر فرص عمل
واسعة. تشرح المطبوعة المفاهيم الأساسية للخدمة، وتبين خصائصها كاللاملموسية والتلازمية وعدم
القابلية للتخزين. كما تعرض تصنيفات الخدمات وأوجه التمييز بينها وبين السلع المادية. وتوضح أهمية
التسويق في القطاع الخدمي، خاصة عبر المزيج التسويقي الممتد الذي يشمل الأفراد والدليل المادي
والعمليات. كما يتم التطرق إلى الفرق بين الخدمة الجوهرية والخدمات التكميلية، وأثر الابتكار في
تحسين تجربة الزبون. تؤكد المطبوعة أن قطاع الخدمات لم يعد قطاعًا ثانويًا بل أصبح محورًا رئيسيًا
في بناء الاقتصاد الحديث.
Description
Keywords
الخدمات، الاقتصاد الخدمي، تسويق الخدمات، خصائص الخدمة، المزيج التسويقي، الخدمة الجوهرية، الخدمات التكميلية، الإبداع في الخدمة