دور الرشاقة التنظيمية في تحسين جودة الخدمة التعليمية – دراسة عينة من أساتذة جامعة تبسة

Abstract

 الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس مدى مساهمة الرشاقة التنظيمية بأبعادها المختلفة (الاستجابة، الكفاءة، المرونة، السرعة) في تحسين جودة الخدمة التعليمية بجامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي - تبسة، وللإجابة على الإشكالية المطروحة والتساؤلات الفرعية واختبار فروض الدراسة، تم الاعتماد على الأسلوب التحليلي الإحصائي باستخدام إستبانة تم توزيعها على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 302 أستاذ بجامعة تبسة بما يمثل 35.65% من المجتمع الكلي للدراسة، وقد تم تحليل البيانات المجمعة باستخدام برنامج SPSS V25، وقد خلصت الدراسة إلى أن مستوى تطبيق متغيرات الدراسة بجامعة تبسة محل الدراسة جاء بدرجة متوسطة بالنسبة لمتغير الرشاقة التنظيمية، وبدرجة مرتفعة بالنسبة لجودة الخدمة التعليمية، كما بينت نتائج الدراسة وجود أثر للرشاقة التنظيمية بأبعادها المختلفة على جودة الخدمة التعليمية بجامعة تبسة محل الدراسة، إذ تساهم الرشاقة التنظيمية بأبعادها المختلفة بنسبة 47.7% في التغيرات التي تحدث في جودة الخدمة التعليمية وهي نسبة مساهمة مقبولة في حين أن باقي النسبة راجع إلى عوامل أخرى، كما بينت نتائج الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة حول الرشاقة التنظيمية على جودة الخدمة التعليمية في جامعة تبسة تعزى إلى متغير الكلية، في حين لم تكن هناك فروق في إجابات أفراد العينة المدروسة تعزى إلى باقي المتغيرات الشخصية.