دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تطويرالعالقة مؤسسة-زبون-دراسة حالة: مؤسسة اتصالات الجزائر–وكالة تبسة
No Thumbnail Available
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة
Abstract
تهدف هذه الدراسةإلى معرفة دورادارة العلاقة مع الزبائن في تطوير العلاقة مؤسسة - زبون ولتحقيق أهداف الدراسة وجمع البيانات تم تصميم أسئلة الاستبيان وتوزيعه على عينة مكونة من50
عامل لمؤسسة اتصالات الجزائر–وكالة تبسة-حيث تم تحليلها باالاستعانة بالبرنامج الاحصائي
SPSS V 26
كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنويـة (α≤0.05) بين ادارة العلاقة مع
الزبائن وأداء المؤسسة
Description
Keywords
ادارةالعلاقة مع الزبائن،علاقة مؤسسة، زبون، اتصالات الجزائر, Customer Relationship Management, Corporate Relationship, Customer, Algeria Telecom, Gestion de la relation client, Relation entreprise, Client, Algérie Télécom