دور الرقمنة في تحقيق جودة الخدمة في المرفق العام دراسة مسحية على عينة من متعاملي مكتب البريد لولاية تبسة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور المتنامي الذي تلعبه الرقمنة في تحسين جودة الخدمة العمومية داخل المرفق العام، وذلك في ظل التحولات التكنولوجية المتسارعة التي تشهدها الإدارة الحديثة، وقد تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، بالاستعانة بمنهج المسح الاجتماعي، من خلال توزيع استبيان على عينة عرضية من متعاملي من مكتب بريد الجزائر لولاية تبسة، وتوصلت الدراسة إلى أن الرقمنة تسهم بشكل فعال في تبسيط الإجراءات الإدارية، وتقليص آجال تقديم الخدمة، وتحسين الشفافية، غير أنها لا تزال تواجه تحديات تتعلق بالبنية التحتية الرقمية، والتكوين المستمر للموارد البشرية، وضعف تعميم التقنيات الحديثة في بعض القطاعات، وتوصي الدراسة بضرورة دعم التحول الرقمي عبر استراتيجيات وطنية شاملة، وتكثيف برامج التكوين والمرافقة التقنية لضمان نجاح هذا المسار. This study aims to highlight the growing role of digitization in improving the quality of public service within public institutions, in light of the rapid technological transformations taking place in modern administration. The research adopts a descriptive and analytical approach, using the social survey method through a questionnaire distributed to a random sample of employees and service users in selected public administrations. The study found that digitization effectively contributes to simplifying administrative procedures, reducing service delivery time, and improving transparency and service quality. However, several challenges remain, particularly those related to digital infrastructure, continuous training of human resources, and the limited implementation of modern technologies in certain sectors. The study recommends supporting digital transformation through comprehensive national strategies and intensifying training and technical support programs to ensure the success of this process.