دور الإدارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمات
| dc.contributor.author | مراحي, ولاء | |
| dc.contributor.author | مناصر, نصيرة | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-11T10:57:10Z | |
| dc.date.available | 2023-07-11T10:57:10Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونية كمتغير مستقل على جودة الخدمات كمتغير تابع لدى عينة من العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر –وكالة تبسة-، حيث تم الاعتماد على أسلوب العينة العشوائية، وتم توزيع 50 استبيان على أفراد مجتمع العينة، وبعد عملية جمع الاستبيانات تم معالجتها إحصائيا بواسطة برنامج (SPSS)، وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0,05 للإدارة الإلكترونية على جودة الخدمات بمؤسسة اتصالات الجزائر –وكالة تبسة-، كما بينت النتائج أن كل أبعاد جودة الخدمات (الاستجابة، الملموسية، الاعتمادية، التعاطف، الثقة) مطبقة داخل المؤسسة محل الدراسة بنسب متقاربة. | en_US |
| dc.description.provenance | Submitted by wafa haddadi (wafa-com@gmail.com) on 2023-07-11T10:57:10Z No. of bitstreams: 1 ميموار.pdf: 4802579 bytes, checksum: 901b09daf9f40e97a76757d64d6af843 (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2023-07-11T10:57:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ميموار.pdf: 4802579 bytes, checksum: 901b09daf9f40e97a76757d64d6af843 (MD5) Previous issue date: 2023 | en |
| dc.description.sponsorship | بوحنيك هدى | en_US |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9672 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | الادارة الالكترونية ̷ جودة الخدمات ̷ جودة الخدمة الالكترونية ̷ تكنولوجيا المعلومات | en_US |
| dc.title | دور الإدارة الالكترونية في تحقيق جودة الخدمات | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |