فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء
| dc.contributor.author | هدهود, شيماء | |
| dc.contributor.author | بالنور, رابح | |
| dc.contributor.author | سعدود, سامية | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-18T22:48:40Z | |
| dc.date.available | 2024-06-18T22:48:40Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدفت هذه الدراسة للتعرف على فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء، و قد أجريت الدراسة على مستوى البنك الخارجي الجزائري – تبسة -، و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبيان على عينة الدراسة و هي مجموعة من عملاء البنك، حيث تم توزيع 30 استبيان معتمدين على النتائج المستخرجة من برنامج SPSS لتحليل مختلف المعلومات الشخصية، و فقرات الاستبيان للإجابة على الإشكالية و التساؤلات الفرعية. و أظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق مفهوم جودة الخدمة المصرفية في البنك، له تأثير ايجابي في إدارة العلاقة مع العملاء مع وجود ارتباط قوي بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية و إدارة العلاقة مع العملاء في البنك محل الدراسة. | en_US |
| dc.description.provenance | Submitted by wafa haddadi (wafa-com@gmail.com) on 2024-06-18T22:48:40Z No. of bitstreams: 1 مذكرة هدهود - أبو مريم عبدالرزاق بالنور.pdf: 4554753 bytes, checksum: b0665ba7aee3adf7c57aeb7ad1c6c04c (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2024-06-18T22:48:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 مذكرة هدهود - أبو مريم عبدالرزاق بالنور.pdf: 4554753 bytes, checksum: b0665ba7aee3adf7c57aeb7ad1c6c04c (MD5) Previous issue date: 2024 | en |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/11368 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | جودة الخدمة المصرفية، إدارة العلاقة مع العملاء | en_US |
| dc.subject | la gestion de la relation avec les clients dans la banque sous étude. | en_US |
| dc.title | فعالية جودة الخدمة المصرفية في إدارة العلاقة مع العملاء | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- مذكرة هدهود - أبو مريم عبدالرزاق بالنور.pdf
- Size:
- 4.34 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: