Repository logo
 

دور إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة اتصالات الجزائر - تبسة

Simple item page
dc.contributor.authorطاهري, نجود
dc.contributor.authorخلاص, ذكرى
dc.date.accessioned2023-07-11T11:50:15Z
dc.date.available2023-07-11T11:50:15Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractتهدف الدراسة الى معرفة مدى دور إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات، من خلال تطبيق إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية E-CRM (الموقع الإلكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي، الرسائل الإلكترونية، المعاملة التفضيلية، الحوافز والعوائد المادية الملموسة ) وأثرها على جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر – تبسة - ، ولتحقيق هذا الهدف تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع المعلومات عن طريق توزيع استبانة على عينة تتكون من 70 زبون من هذه المؤسسة، وقد تم معالجة المعلومات واختبار الفرضيات الدراسة باستخدام برنامج الحزمة للعلوم الاجتماعية SPSS وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي لإدارة علاقات الزبائن الإلكترونية E-CRM في تحسين جودة الخدمات..en_US
dc.description.provenanceSubmitted by wafa haddadi (wafa-com@gmail.com) on 2023-07-11T11:50:15Z No. of bitstreams: 1 ilovepdf_merged (11).pdf: 4126583 bytes, checksum: 40caaf41b3319a5d3e39667baeb20848 (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2023-07-11T11:50:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ilovepdf_merged (11).pdf: 4126583 bytes, checksum: 40caaf41b3319a5d3e39667baeb20848 (MD5) Previous issue date: 2023en
dc.description.sponsorshipالخامسة سايحيen_US
dc.identifier.urihttp//localhost:8080/jspui/handle/123456789/9680
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسةen_US
dc.subjectإدارة علاقات الزبائن ، إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية، جودة الخدمات، مؤسسة اتصالات الجزائر –تبسة-en_US
dc.subjectCustomer Relations Management, Electronic Customer Relations Management, Quality of Services, Algiers Telecommunications Foundationen_US
dc.titleدور إدارة علاقات الزبائن الالكترونية في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة اتصالات الجزائر - تبسةen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
ilovepdf_merged (11).pdf
Size:
3.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

02- قسم العلوم التجارية