دور مهارات الاتصال الشخصي في إدارة الأزمة بالمؤسسة الاقتصادية دراسة وصفية ميدانية بمؤسسة إمتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور مهارات الاتصال الشخصي في الإدارة بالمؤسسة الاقتصادية، ولتحقيق هذا الهدف المتمثل في: ما هو دور مهارات الاتصال الشخصي في إدارة الأزمة بمؤسسة امتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة-؟ اعتمدنا على المنهج الوصفي وتم استخدام الحصر الشامل على موظفي مؤسسة امتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة- بحم العدد المتحكم فيه مستعينين في ذلك بأداة رئيسية لجمع المعلومات وهي استمارة الاستبيان وقد توصلنا إلى أهم النتائج التالية: - تتعرض مؤسسة امتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة- لعدة أزمات أهمها أزمات مفاجئة مما جعل المؤسسة تولي اهتمام دائم بها. - تولي مؤسسة امتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة- اهتماما كبيرا بأهم مهارات الاتصال الشخصي للقائم بالاتصال. - تركز مؤسسة امتياز توزيع الكهرباء والغاز –تبسة- على المهارات الاتصالية وخاصة مهارة التحدث لدى الموظفين.