دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية
| dc.contributor.author | عبد الجليل, عبد الرحمان | |
| dc.contributor.author | قادري, محمد | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-03T21:27:35Z | |
| dc.date.available | 2022-11-03T21:27:35Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | تتركز هذه الدراسة على واحد من المواضيع المهمة التي تخص إدارات البنوك ألا و هي دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها من وجهة نظر عملائها، لذا فإن هذا البحث يهدف إلى توضيح مفهوم الجودة في الخدمات المصرفية وعلاقتها بالرقابة الداخلية، بالإضافة إلى استعراض فعالية نظام الرقابة الداخلية . بداية فقد قمنا ببحث مكتبي، وعلى صفحات الانترنت تمكنا من خلاله الحصول على مواد علمية قديمة وحديثة تحيط بأغلبية جوانب الموضوع . بعدها قمنا بإعداد استبيان لجودة الخدمة وبيئة الرقابة على ضوء ما جاء في الجانب النظري ، وزع على إطارات وعمال بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة _تبسة_ بعد استرجاع وفرز الاستبيانات الموزعة، تم تحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS أين تم التحقق من صحة فرضيات الدراسة. إن النتائج المتوصل إليها تؤكد على الدور الفعال الذي تلعبه الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة في الوقوف على مكامن التطوير والتحسين فيها ومعالجة الثغرات، كما بينت النتائج أن رضا العميل عن الخدمات المقدمة إليه هو أساس استمراره بالتعامل مع البنك وزيادة ولائه | en_US |
| dc.description.provenance | Submitted by wafa haddadi (wafa-com@gmail.com) on 2022-11-03T21:27:35Z No. of bitstreams: 1 دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدة المصرفي دراسة حالة بنك الفلاحة.pdf: 3030950 bytes, checksum: 52e48a2bfe1eea6585d64d616362db1a (MD5) | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2022-11-03T21:27:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدة المصرفي دراسة حالة بنك الفلاحة.pdf: 3030950 bytes, checksum: 52e48a2bfe1eea6585d64d616362db1a (MD5) Previous issue date: 2022 | en |
| dc.description.sponsorship | بالنور رابح | en_US |
| dc.identifier.uri | http//localhost:8080/jspui/handle/123456789/5857 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة العربي التبسي تبسة | en_US |
| dc.subject | الخدمة، الجودة، جودة الخدمة، الرقابو الداخلية، نظام الرقابة الداخلية. | en_US |
| dc.title | دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- دور الرقابة الداخلية في تحسين جودة الخدة المصرفي دراسة حالة بنك الفلاحة.pdf
- Size:
- 2.89 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: