أثر الرقمنة في ادارة العلاقة مع الزبون الكترونيا E-CRM دراسة حالة في بريد الجزائر تبسة
No Thumbnail Available
Date
2025
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة الشهيد الشيخ العربي التبسي تبسة
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير الرقمنة على تحسين إدارة العلاقة مع الزبائن، من خلال تحليل حالة مؤسسة بريد الجزائر في تبسة. حيث تم التركيز على مجموعة من الوسائل الرقمية المستخدمة في المؤسسة، مثل التطبيقات الإلكترونية خدمات الدفع الإلكتروني، والموقع الرسمي، ومدى تأثيرها على تعزيز التواصل مع الزبائن وتقديم خدمات ذات جودة أعلى.
التحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان تم توجيهه إلى عينة مكونة من 46 زبونا في مؤسسة بريد الجزائر - تبسة ، تم تحليل النتائج واختبار الفرضيات باستخدام برنامج SPSS
أظهرت النتائج أن الرقمنة تلعب دورًا إيجابيا في تحسين إدارة العلاقة مع الزبائن، من خلال تسريع الخدمات، تسهيل الوصول إلى المعلومات، وزيادة رضا الزبائن على الرغم من وجود بعض التحديات المتعلقة بالتدريب ونقص بعض الموارد التقنية.
Description
Keywords
رقمنة، إدارة العلاقة مع الزبون، رضا الزبون خدمات رقمية، بريد الجزائر ., Digitization, Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, Digital Services, Algeria Post.